Cobranza inteligente para pymes

El mapeo del flujo de trabajo existente reveló que el 70% del tiempo de los gestores de cobranza se iba en tareas que podían automatizarse completamente: envío de recordatorios por WhatsApp/email, registro de pagos parciales, y actualización de estados en la hoja de cálculo.

Construimos un motor de automatización con cuatro workflows predefinidos (recordatorio temprano, aviso de vencimiento, segundo aviso con escalación, y notificación a abogados externos) con personalización por segmento de cliente. El motor usa Twilio para WhatsApp, Resend para email, y tiene un sistema de pausas inteligentes: si el cliente responde, el siguiente paso automático se detiene y el gestor recibe una notificación.

La interfaz principal es una bandeja de trabajo priorizada por algoritmo. Los gestores ven primero las cuentas con mayor probabilidad de recuperación según un modelo de scoring que combina historial de pagos, comportamiento reciente y variables macroeconómicas del sector del cliente.

Integramos el sistema con las APIs de las tres factoring partners del cliente, eliminando la entrada manual de datos que era la principal fuente de errores en el proceso anterior.