App de inversión retail con asesor IA

El proyecto arrancó con tres semanas de discovery que incluyeron entrevistas a profundidad con 24 usuarios activos y un análisis de grabaciones de sesión de los seis meses anteriores. El hallazgo más importante fue que el 67% de los usuarios abandonaba en la pantalla de selección de instrumento —no por desconfianza en el banco, sino porque el lenguaje técnico financiero era inaccesible para inversores con menos de dos años de experiencia.

Diseñamos un sistema de perfiles de riesgo conversacional que reemplazó el cuestionario estático de quince preguntas por un flujo adaptativo de cinco pasos con lenguaje coloquial y ejemplos concretos en pesos colombianos. Este perfil alimenta al asesor IA —construido sobre GPT-4o con fine-tuning sobre productos Andean y regulación colombiana— que recomienda instrumentos con explicaciones en lenguaje natural.

La arquitectura técnica necesitó resolver dos problemas simultáneos: primero, la integración con el core T24 de Temenos que no exponía APIs REST modernas; segundo, la velocidad de respuesta del asesor IA en una app mobile en redes 4G del mercado colombiano. Para el primero implementamos una capa de API Gateway con caché selectivo y transformación de respuestas. Para el segundo, usamos streaming de tokens con buffering inteligente que permite que el primer mensaje visible aparezca en menos de 800ms aunque la respuesta completa tarde 3-4 segundos.

El sistema de diseño resultante tiene 47 componentes documentados en Figma con anotaciones de accesibilidad, estados de error y variantes para dark/light mode. Los tokens de color, tipografía y espaciado están sincronizados con el código vía Style Dictionary, lo que permite que el equipo de Andean publique ajustes visuales sin intervención de REM.

La app fue lanzada en beta cerrada con 2.000 usuarios en octubre 2025 y pasó a producción general en enero 2026 con resultados que superaron los targets del contrato.